崗位職責:
1、為客戶提準確、高效的登記注冊、預約、接待服務,回應客戶疑問并宣教IMC的制度流程幫助客戶順利就診
2、按要求準備和打印客戶標簽及其他就診相關文件,保證門診及等候區醫院及醫生介紹的卡片、折頁、宣傳冊等內容足夠,并協助記錄診療相關活動或促銷項目;
3、根據門診需求電話提醒預約客戶,協助客戶進行臨時就診、加號或轉診等預約需求溝通和安排
4、指引客戶找到相關部門,協助客戶和其他部門及工作人員進行溝通,必要情況下,陪同客戶就診;
5、向客人解釋賬單并收取相應費用,與保險公司溝通以確保客戶所接受的醫療服務在保險福利范圍內,充分地向客戶解釋保險福利涵蓋情況并向客戶闡明需自付的賬單,熟練掌握各類直付保險公司的合約條款、折扣以及非直付內容,并正確收取客戶的費用。
任職要求:
1、有一定的英語讀寫聽說能力;
2、 良好的團隊合作精神,良好的客戶服務和解決問題的能力;
3、具備一定專業禮儀,抗壓能力較強;
4、較強的與客戶和同事互動的溝通技巧
該崗位在我院高端醫療中心,月休8天,六險一金。