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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)淘系、抖店、拼多多、京東等電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的
管理、監(jiān)督以及評(píng)估電商平臺(tái)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)日
常工作；
2、負(fù)責(zé)部門人效與服務(wù)質(zhì)量的提升，業(yè)績(jī)考核、分析并落
地執(zhí)行客服KPI達(dá)成；
3、負(fù)責(zé)匯總、整理、分析客戶需求及問(wèn)題，根據(jù)需求參與
指定客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4、負(fù)責(zé)定期培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)
培訓(xùn)及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定；
5、負(fù)責(zé)協(xié)同其他部門，保持良好溝通，做好支持與配合工
作；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
崗位要求：
1、有責(zé)任心，樂(lè)于溝通，善于團(tuán)隊(duì)管理；
2、有至少兩年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷；
3、熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)
應(yīng)用工具，有淘系、抖店、拼多多、京東等店鋪管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)
先錄用；
4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)；有較
強(qiáng)處理客訴的能力及銷售技巧；
5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，服從上級(jí)分配工作。