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入職時間：2025年3月

工作范圍

工作職責

1. 日常運營/服務(wù)

- 通過溝通互動解決和緩解主題樂園范圍內(nèi)的敏感游客問題。 提出探索性的問題，確定并記錄賓客的關(guān)切點、需求和期望。在確認的情況下為游客提供適當?shù)挠畏?wù)補救。
- 積極解決游客問題，對游客的需求做出靈活回應(yīng)。
- 為殘障游客提供適當?shù)谋憷?wù)。
- 負責主題樂園失物招領(lǐng)處日常運營。接收、記錄和維護所有遺失物品，并及時將物品返還給游客。
- 幫助游客提升游園的體驗，包括處理游客票務(wù)問題。
- 配合直線經(jīng)理各項工作，并高效完成交辦事項。

2. 效率
- 負責部門的業(yè)務(wù)知識培訓，確保員工任職期間接受適當?shù)呐嘤枴⑴囵B(yǎng)和指導(dǎo)。
- 參加輪崗實踐和跨團隊學習，學習并提升解決問題和跨部門協(xié)作的能力；
- 不斷提高游客服務(wù)的運營效率和游客體驗。

3. 健康與安全

默林的HSS是全體員工的責任，因此每個員工都有責任在任何時候為自己、同事和默林的客人安全而工作。 這意味著他們應(yīng)：

- 遵循既定的安全工作實踐和控制措施，使用發(fā)放的個人防護用品，并遵守所有相關(guān)的HSS規(guī)則和標準。
- 立即報告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。
- 向他們的經(jīng)理提出任何關(guān)于HSS改進的建議。
- 支持默林提升HSS績效的措施。
- 參與HSS培訓、活動和倡議。
- 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測。

在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工認為他們的HSS關(guān)切在當?shù)貨]有得到妥善處理，他們應(yīng)該通知集團HSS團隊、集團HSS總監(jiān)、人力資源部門或舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進和維護安全的工作環(huán)境。

1. 身體健康，具備良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)作精神；
2. 具備1-3年的高品質(zhì)服務(wù)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，具備培訓經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 熱愛旅游行業(yè)，對主題樂園/樂高樂園有濃厚興趣，具備高度的責任感和忠誠度；
4. 對待游客彬彬有禮、有出色的溝通能力和服務(wù)意識；
5. 具有團隊合作精神又能夠獨立解決問題，熱情洋溢、具有耐心、積極主動；
6. 具有一定的承壓能力，能夠應(yīng)對緊急情況及同時處理多種事情；
7. 適應(yīng)戶外工作，能勝任一定的體力勞動，包括長時間站立，經(jīng)常性彎腰，能夠適應(yīng)周末節(jié)假日上班，早晚班的工作時間機制；
8. 大專及以上，具有英文口語和書面溝通能力者優(yōu)先考慮。

通勤方式

1.高鐵：上海虹橋站至金山北站（20分鐘）+金山北站至辦公室（5分鐘）車程；

2.班車：

浦東線：自龍陽路地鐵站出發(fā)，途徑秀沿路地鐵站后抵達。

浦西線：自蓮花路地鐵站出發(fā)，直接抵達。

金山朱涇線：自金龍新街塘園路出發(fā)，覆蓋朱涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)后抵達。

金山石化線：自金山百聯(lián)出發(fā)，途徑金山萬達后抵達。

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