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崗位職責:

負責客房部的行政事務、溝通協調及日常運營支持，確保客房服務順利進行并達到高標準。

1. 日常工作
- 接聽客房部辦公室的所有電話，記錄并分配客人需求，確保問題得到及時解決。
- 協助客房服務的日常運營，包括房間分配、人員調度及工程維修的跟進。
- 負責房務鑰匙、手機及相關報表的管理，確保記錄準確并按規存放。
- 管理客用品倉庫，定期整理并控制用品庫存，確保供應充足。
- 妥善處理并登記客房遺留物品，并按照程序協助賓客借還用品。
- 定期與前臺保持聯系，實時更新房間狀態，確保特殊需求和貴賓服務的優先處理。
- 協助制作和更新客房部的日常報告及各類數據統計，確保報表的準確性和及時性。
- 支持客房總管進行員工簽到考勤管理，并協助培訓新員工。
- 在必要時支援樓層工作或緊急任務，確?？头窟\營的高效和服務的一致性。
- 確保客房部辦公室的整潔和秩序，及時報告低庫存或設備需求。
- 按要求執行其他上級指派的任務，并為部門內外的有效溝通提供支持。
- 及時向工程部門報告維修問題，并跟蹤維修進度，確保問題盡快解決。
- 核對房態差異，確保客房狀態在系統中與實際一致。
- 負責積木管理，包括庫存檢查與下采購單，確保供應鏈順暢。
- 每月完成外包考勤，確保記錄準確并提交相關報告。
- 負責系統宕機時的應急處理，確保服務不中斷并及時恢復系統運行。
- 負責各類報表的存儲與歸檔管理，確保數據完整性和可追溯性。
- 負責應急藥箱的日常管理，包括藥品的檢查與補充，確保藥品的有效性和安全性。
- 負責客用租借物品的管理與采購，確保庫存充足并滿足客人需求。

2.健康與安全
在默林集團，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。
這意味著他們被期望:

- 在默林集團，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規則和標準，這是我們實現安全目標和保障游客安全的關鍵。
- 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。
- 向他們的經理提出他們對 HSS 改進的任何想法。
- 支持Merlin提高HSS績效的措施。
- 參加 HSS 培訓、活動和倡議。
- 根據需要配合健康檢查和監測。

在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關注或在本地解決，他們有權直接向集團HSS團隊、集團HSS總監、人力資源部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續改進和維護安全的工作環境。

- 大專及以上學歷，具有客房部或酒店相關工作經驗者優先。
- 熟悉酒店運營流程，具備基本的行政管理能力。
- 具有良好的溝通能力和團隊協作能力，能高效協調跨部門工作。
- 能夠熟練使用辦公軟件和酒店管理系統（如Opera）。
- 英語聽說讀寫能力良好，能夠應對日常溝通需求。
- 工作積極主動，具有較強的責任心和抗壓能力。
- 有房務行政助理或前廳等房務運營相關行政崗位經驗者優先考慮。
- 具備快速學習和適應能力，能夠在快節奏的環境中工作。