崗位職責:
1、負責來店客戶的售后服務接待,按流程為客戶提供車輛保養、維修、增值服務的咨詢和處理。
2、嚴格按照服務核心流程的要求工作,負責接待客戶、預檢車輛、初步診斷故障、制作時間表、估算時間、跟蹤維修進度、結算和交付車輛
3、負責向客戶交付車輛并結算相關賬目
4、建立和完善客戶和車輛檔案,并及時更新,以保持良好的客戶關系
任職要求:
1、大專以上學歷,汽車服務工程、汽車維修與檢測等相關專業;
2、熟悉汽車理論、汽車構造及維修知識,具備處理投訴的相關能力;
3、具有良好的溝通協調技能和談判技巧,抗壓能力;
4、2年汽車行業同等相關職位工作經驗。
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