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更新于 1月15日

萬科物業-客服主管

6千-8千·13薪
  • 蚌埠淮上區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區大小休五險一金帶薪年假
崗位職責:
1.編制、執行及反饋服務中心各項客戶服務工作計劃;
2.安排、指導下屬工作,及時解決下屬人員工作中出現的問題;
3.編制、修訂客戶服務各項業務流程;
4.根據部門年度業主滿意度的目標,制定滿意度提升計劃,并有效推進、落實;
5.監察客戶服務各項業務開展,督導客戶服務體系文件的實施;
6.審核小區社區文化活動方案,加強對外交流;
7.各業務班組之間的溝通,協調或處理客戶服務突發事件和網絡重大投訴;
8.組織、實施顧客服務需求的調查、統計、分析、審核及改善工作;
9.負責服務中心各項服務過程監控,及時發現并制止不合格服務,提出糾正預防措施,驗證糾正結果。

崗位要求:
1.管理知識、物業知識、客服知識及技能;
2.具有較強的閱讀及寫作能力;熟悉office等辦公軟件、親和力強;
3.具有較強的溝通能力;
4.能承受一定工作壓力,有判斷力,行事穩重、有忍耐力,善溝通,時間觀念強;
5.2-3年以上物業管理類工作經驗;

工作地點

萬達廣場(蚌埠淮上店)

職位發布者

韓超/招聘經理

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公司Logo萬物云空間科技服務股份有限公司
萬物云空間科技服務股份有限公司(簡稱萬物云)是萬科企業股份有限公司下屬控股子公司,其前身為成立于1990年的萬科物業發展股份有限公司。萬物云的業務包括:服務城市居民基于“住”的消費,承接政企基于營造宜人環境的服務管理外包,以及建設基于空間效率改善的云平臺。萬物云的空間科技服務(SpaceTECH),是萬物云結合在空間(社區、商寫、城市)運營領域的最佳實踐經驗,沉淀出的空間服務專業知識與能力,并將其提煉為科技能力和服務產品,助力服務擴張和生態聯結,以科技連接空間中的設施、設備、資產、人的生活、人的工作、人的商業活動,服務更多客戶、服務客戶的更多方面。萬物云空間科技服務的主要能力包括:BPaaS(流程即服務)的輸出能力、空間資源連接技術能力、智能建筑設計以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日,萬物云已布局全國105個大中城市,其中住宅服務項目3490個,商企服務項目超1900個,城市服務進駐城市21個,服務項目31個。
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