職位描述
主要職責
1、積極同公司相關部門及公司外部保持聯系,收集相關業務信息和資料,根據小區業主需要,開發完善小區服務項目,制定客戶服務體系及服務流程
2、按照公司體系文件的規定,制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;規范操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理
3、加強內部溝通和對所屬人員的管理,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成
4、負責部門日常物業服務費催繳的指導與監督,確保完成公司下達的經營指標
5、負責處理住戶投訴,及向上級反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議
學歷要求
1.大專及以上學歷,物業管理類、市場營銷類等相關專業優先
2.3年以上物業服務主管相關經驗
能力要求
1、 熟悉物業管理知識及相關的物業管理條例和規章制度
2、 能承受較強的工作壓力,辦事思路縝密、細心,富有親和力
3、 有一定領導能力,有責任感,具有團隊合作精神
4、 能熟練使用電腦及各種辦公軟件