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崗位職責：
1、根據(jù)項目需求，制訂并完善項目各項規(guī)章制度；
2、監(jiān)控及管理業(yè)務(wù)指標，協(xié)助客戶方提出可行性建議并確保所有指標目標值的達成；
3、制定及實施績效考核方案、員工激勵方案、季度及年度員工發(fā)展規(guī)劃；
4、收集、分析及匯報業(yè)務(wù)達成情況，深挖分析具體原因并提出可行性方案；
5、制定及實施業(yè)務(wù)、KPI提升方案，并監(jiān)督確保準時無偏離執(zhí)行；
6、提出業(yè)務(wù)及流程的改造或優(yōu)化可行性建議；
7、與客戶密切溝通，匯報項目實施情況并確保項目正常運營不偏離；
8、準確掌握項目人員流動性，并制定方案和優(yōu)化管理提升員工留存；
9、組織開展項目的團隊建設(shè)，制定合理的獎勵機制，確保團隊的長期穩(wěn)定發(fā)展；
10、項目應(yīng)急處理機制搭建，風險預(yù)估及合理規(guī)避；
11、項目內(nèi)延伸業(yè)務(wù)或人員擴容發(fā)展建議，全方位監(jiān)控（招聘、人員、場地、流程、KPI、BCP、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備）并確保在指定時間內(nèi)交付。
崗位要求：
1.大?；蛞陨蠈W歷；
2.3-4年語音或者在線客服經(jīng)驗，2年以上投訴處理經(jīng)驗，3-7年以上團隊管理經(jīng)驗（60人以上）；
3.英語標準流利，口齒清晰；能使用英語進行日常閱讀和書寫；
4. 熟悉使用商務(wù)辦公軟件（Word、Excel、PPT）。
5. 良好的團隊合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽感；
工作時間：15：00-8:00（輪班 8小時），做五休二