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崗位職責 負責抖音、美團等平臺的項目（旅行社、酒店、景區業務）的跟單客服，負責業務訂單管理、客服等工作，配合業務經營需求，提升訂單預約率、核銷率、客戶評價等； 工作內容主要有： 1、訂單管理： （1）訂單預約：及時跟進已購買未預約的訂單，主動聯系客戶引導客戶完成預約動作，提升預約率；跟進客戶預約訂單，轉單/分單給供應商（酒店、景區等），協助解決相關問題，提升預約成功率； （2）訂單核銷：跟進已預約訂單的核銷進度，協助解決相關問題，提升訂單核銷率。 2、客戶服務： （1）客戶咨詢：關注在線咨詢、電話咨詢、私信等客戶溝通通道，及時解答客戶的咨詢，協調內外部人員、資源，響應客戶需求，提升客戶服務質量； （2）客戶評價：關注客戶評價，及時處理和回復客戶評價；主動采取積極有效措施，及時引導客戶進行好評；收集和分析客戶的反饋，協調內外部人員、資源，優化業務流程提升客戶服務質量； 3、銷售助理：協助跟進直播、視頻等運營活動，協助主播、運營等處理客戶咨詢、下單等需求，協助提升業務成交； 4、數據分析：定期統計訂單、咨詢、評價數據，分析訂單預約、核銷、評價等數據，針對商品、營銷、業務流程等提出優化建議； 5、表現優秀者可往跟單客服主管方向發展；銷售意識強、形象口才好的，對直播感興趣的，后續也可競聘后往主播方向發展。 崗位要求 1、大專以上，專業不限，工作經驗1年以上； 2、性格開朗樂觀，喜歡與人溝通；積極主動，耐心細心；具有銷售意識和服務意識； 3、有新媒體運營跟單客服經驗，或電話銷售/電商銷售/客服/跟單經驗，或旅行社/酒店/保險/銀行/金融銷售/客服經驗的，優先考慮； 4、具有較好溝通協調能力，有一定的抗壓能力，能接受項目需要的加班。 備注：雙休+六險一金+底薪+餐補+提成