工作內容:
1、負責客戶的全生命周期管理,參與制定客戶管理策略,持續深耕并提升客戶滿意度,并負責付費客戶的續約率;
2、對客戶進行產品培訓、推動客戶很好的上線使用,對使用度和滿意度負責;
3、準確識別和理解客戶需求,并將客戶需求進行分析,為客戶提供使用實踐,幫助客戶成功使用線上系統;
4、對客戶的產品使用行為進行數據分析,結合客戶場景需求推動產品功能迭代優化以及客戶體驗優化;
【任職要求】:
1、3年以上相關工作經驗,有團隊管理經驗、客戶服務意識,工作認真、嚴謹,責任心強,具有高度的敬業精神和團隊協作意識;
2、具備SaaS項目運營管理經驗,了解客戶全生命周期運營,有直接面對客戶業務負責人工作經驗優先;
3、反應敏捷、表達能力強,具有較強的商務溝通能力及交際技巧,親和力強;
4、具備獨立分析、方案制作和解決問題的能力,具備較強的數據分析和業務優化能力,可以通過運營方案、數據報告等形式定期給客戶提供產品使用情況的報告,并制定對應有效的優化方案。
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