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崗位職責： (1) 做好平臺人工審核工作，在規定的時間內完成審核任務，避免延時。 (2) 熟悉公司運營的各項業務，接聽客服電話，解答業主和客戶問題；耐心講解，避免投訴，以及投訴升級。 (3) 每天記錄客戶咨詢、投訴、回復等問題；對顧客提出的各項疑問及時回復。 (4) 匯總、了解并識別客戶需求，并不斷采取措施，提高服務水平和質量，滿足客戶需求。統計每周受理督辦、反饋、回訪客戶情況，并定期匯報上級；對每周問題進行匯總、分類，及時上報經常出現的問題。 (5) 掌握常見的技術疑問，以便對客戶釋疑解惑；學習掌握公司常見技術問題及公司規范，給車主進行專業解答。 (6) 完成上月催繳名單審核工作。 任職要求： 1.大專及以上，專業不限； 2.有12345等電話客服工作經驗的優先； 3.具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶保持良好的溝通和互動； 4.具備較強的責任心和團隊合作精神，能夠積極承擔工作責任，與團隊成員協作完成任務； 5.熟練掌握辦公軟件和相關操作技能，能夠高效地完成工作任務； 6.具備一定的問題解決能力和應變能力，能夠及時發現并解決問題，確保工作的順利進行。 7.具備良好的學習能力和適應能力，能夠不斷學習和提升自己的專業能力和服務水平。