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崗位職責：
1、及時回復來自亞馬遜平臺和官網的站內信和郵件，提供售前咨詢，售后服務；
2、關注賬號安全指標和產品評價，維護店鋪以及產品各項指標健康；
3、及時跟進處理退貨/退款/索賠等重點售后問題，妥善處理客戶投訴和糾紛；
4、學習與了解產品知識，為客戶提供及時并且專業的客戶服務，解決產品使用過程中的相關問題；
5、收集和總結客戶反饋的異常問題，與運營、開發、供應鏈相關人員溝通相關信息，及時將問題反饋至相關部門，促進產品升級迭代的有效閉環；
6、完成上級交代的其他工作任務。
任職要求：
1.統招本科以上學歷，英語六級以上，商務英語、英語翻譯、國貿等專業優先；
2.有跨境售后經驗者優先，具備積極的態度和對跨境行業的熱愛，并打算在跨境領域長遠發展，做事踏實認真細致；
3.熟悉office等辦公軟件的操作，可以與國外買家無障礙郵件溝通；
4.善于思考，善于優化和改進工作內容，具備良好的溝通能力和解決問題能力；
5.英語讀寫能力優異，具有較強的服務意識和責任心，善于主動學習和總結。能力優異者可接受無經驗；
6.由于崗位特殊性：要求能夠理解在產品旺季及大促期間值班的情況。
福利待遇&其他：
1、周末雙休，工作時間：9:00-18:30，8小時工作制；
2、入職簽訂勞動合同，繳納五險一金；試用期3個月；
3、薪資待遇：高于行業平均水平，底薪+績效獎金/提成+其它；
4、培訓機制：
（1）雙通道發展體系：專業序列和管理序列雙通道發展，打通 Y 字形職業發展體系，充分發揮個人潛力；
（2）人才培養機制：制定新人培養計劃，90天一對一帶教培訓，push你快速成長；
5、其他福利：
（1）禮品禮金：（婦女節、端午、中秋、春節）節日福利、生日福利、內推獎勵等；
（2）公司氛圍：年輕化團隊，舒適干凈的辦公環境，積極向上、真誠自由的工作氛圍；
（3）福利關懷：羽毛球社團、下午茶、團建、年夜飯等。
（4）假期福利：法律規定的公休假日及帶薪年假、婚假、產假、陪產假等，皆按法定休假；
和志同道合的小伙伴聚力前行，讓奮斗更有力量！
公司官網：http://www.chinabestwo.com