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崗位職責： 1、 制定部門工作目標和計劃； 2、 根據公司戰略和廠家商務政策，制定客服部的各項數據的管理和執行辦法； 3、 監控和反饋真實的售前、售后投訴、流程及其他數據指標狀態及結果； 4、 配合服務經理做好服務營銷活動客戶招攬工作對客戶滿意度調查并分析； 5、 了解和分析客戶流失的原因，并提交分析報告給售后服務部、提交總經理； 6、 客服部各崗位職責的監督執行，日常崗位職責的臨時調整； 7、 客戶部各崗位日?？头咳粘Ｈ藛T管理及任免； 8、 考核制度的制定與執行； 9、 做好客戶基礎信息的維護工作，開展客戶滿意度調查，對客戶的意見或建議及時進行處理，督促售前、售后提出合理的整改方案； 10、 與市場部配合組織開展客戶俱樂部活動，為客戶提供增值服務； 11、 處理客戶部日常管理工作，考核、指導和培訓客服部工作人員； 12、 及時、準確地完成廠家各類上報數據及文件； 13、 客戶檔案的管理，對檔案的真實性進行監控； 14、 不斷優化客戶滿意度調查的方式和方法； 15、 上級領導安排的其他事情； 任職要求： 1. 具備良好的形象和溝通能力，熱愛服務行業，擁有一定的服務意識和職業素養。 2. 能夠獨立及團隊協作處理工作，具備適應快節奏、高壓力環境的能力。 3. 具備相關從業經驗或培訓證書者優先考慮。 職位福利：五險一金、帶薪年假、節日福利。