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崗位職責：

1、 管理各部門（前廳、客房、餐廳、銷售、工程）的實務操作和酒店正常運營全面管理工作；
2、檢查員工服務，儀容儀表是否達到酒店標準要求，實時跟進店內全員網絡好評和銷售，完成店總每月下達的指標；
3、負責處理賓客對酒店的建議和投訴，努力提高賓客滿意度;超過職責權限時，及時請示，

4、召開部門會議，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度；

5、協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度，推進收入最大化；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求；

6、完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標；

7、確保進行總臺的相關培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯。

任職資格：

1、大專及以上學歷，具有良好寫作技能；

2、具備優秀的談判能力和溝通協調能力，能熟練運用常用辦公軟件；

3、具備解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力；

4、在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現目標；

5、擁有3年酒店賓客服務工作經驗，包括2年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同。