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職責：

1、負責通過電話或者在線的方式回答客戶關于商品信息、購買流程、促銷活動等方面的問題，為客戶提供訂單物流信息，解答關于發貨、運輸和配送的問題。

2、負責在線處理客戶退換貨請求，與客戶、倉庫之間做好協調，解決客戶在使用商品過程中遇到的問題。

3、負責接收并處理客戶的投訴。

4、負責定期對運營數據、現有問題進行深入分析，并形成報告提出改進方案。

5、負責產品日常入庫及出庫的管理、每月進行盤點對賬。

6、負責根據客戶的要求在公眾號內或者小程序內進行對應產品的下單。

7、負責對購買產品或者是使用過產品的客戶做回訪，記錄好回訪內容。
8、領導安排的其他工作。

任職條件：
1、大專及以上學歷。
2、具有1年+以上售后客服經驗優先。
3、具有良好的數據分析能力、客訴處理經驗、溝通表達能力、認真仔細、有高度的責任心和團隊合作意識。