崗位職責:
1. 負責公司天貓/淘寶/京東/拼多多等平臺在線回復客戶;
2. 做好售后服務, 訂單確認,客戶投訴、退換貨處理等;
3. 定期進行數據匯總分析、反饋,并提供改善建議,逐步提升客戶滿意度;
4. 熟悉掌握銷售產品的屬性(產品特點、功效、型號、適合場景等),第一時間為客戶推薦最佳搭配的產品;
5.高效處理訂單,協助跟蹤配送過程,跟蹤物流查單;
6.能夠以積極的心態完成上級交代的任務。
任職要求:
1. 熟悉基本的辦公軟件操作;
2. 對工作積極、認真負責;
3. 善于學習,認真負責,積極開朗,善于溝通,有團隊精神
4. 需要全職坐班(兼職、居家/遠程辦公勿擾),有電商線上經驗者優先。
工作時間:
上午8:30-12:00 下午13:00-17:30 (晚班排班額外補助)
職位福利:單休、社保、法定假、節日福利、加班補助