一、崗位職責
1、全面負責園區客戶服務、工程管理、秩序環境全盤工作,監督園區日常服務工作品質,客戶價值提升等工作,對園區客戶滿意率負責。
2、負責提出項目客戶服務管理目標,大客戶關系維護,定期收集客戶意見、挖掘客戶服務需求、解決客戶投訴及制定園區活動方案,經審批后組織實施。
3、負責完成管理區域內的租金收繳、物業費及水電費、停車費等費用收繳,負責項目多種經營。
4、快速響應客戶需求,負責提供私人定制服務,維系客戶關系,保證項目區域品質。
5、負責制定項目質量管理體系、客戶服務體系和品質標準,規范和優化項目工作流程和標準,明確崗位職責和要求,對項目現場品質進行督查和考核,制定現場品質管理計劃和改進提升方案,經審批后組織實施。
6、負責項目人員團隊建設及管理,實施項目薪酬績效管理政策,為各項工作開展提供有效的人力資源支持。
7、負責外部協作單位及轄區政府關系的維護,為部門工作提供支持。
8、完成領導安排的其他工作。
二、任職資格
1、大專以上學歷,專業不限。
2、年齡35周歲以下,有高端住宅、豪宅別墅等品牌物業管理經驗優先考慮。
3、熟悉行業相關法律法規知識,熟悉項目的日常運營管理。
4、有良好的溝通表達能力,較強的客戶服務意識,優秀的團隊協作能力,能較好的處理客戶問題。