職位描述
網絡客服
公司是步步高和小天才兩個品牌在廣西的一級銷售代理平臺，全權負責兩個品牌在廣西區域的銷售及服務工作。
1、負責京東店鋪的售前和售后的客服工作，熟悉網店相關操作流程；
2、熟悉公司產品，在線與顧客溝通，解答顧客提問;
3、處理發貨/查件/退貨/換貨/補發等情況，及時處理及登記售后備忘錄；
4、快速受理在線交易客戶抱怨/投訴/糾紛，以良好的心態及時處理退換貨/中差評/投訴等；
5、維護店鋪信譽，避免平臺投訴情況發生，提高賣家服務評級和客戶售后滿意度。
【任職資格】
1、本科及以上學歷，有過電商平臺經驗的優先，不接受兼職或實習；
2、熟悉電腦操作，具有一定Excel表格處理基礎；
3、普通話標準，表達能力強，活潑有激情、踏實、做事積極認真；
4、服從管理，能靈活應對突發情況，善于安撫顧客，工作心態良好；
5、有責任心，有較強的工作積極主動性。
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工作地點
萬達金座6樓608室
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職位發布者
盧女士/HRBP
立即溝通
廣西艾學電子科技有限公司
從1995年企業創立開始，步步高教育電子就扎根于電教和兒童產品研發領域，發展迄今將近30年，擁有“步步高”和“小天才”兩個品牌。廣西艾學電子科技有限公司是步步高和小天才兩個品牌在廣西的一級銷售代理平臺，全權負責兩個品牌在廣西區域的銷售及服務工作。公司秉持“以人為本”、“以心為本”的經營理念，在為消費者提供優質服務、持續提升銷售業績的同時，追求伙伴和員工的物質上與精神上的幸福。公司提供有競爭力的薪酬福利體系和公平合理的績效考評制度，有明確的員工培訓、晉升通道，公司致力于培養兩種專業銷售型人才：區域管理型的業務人才、門店零售型的店長人才，給予有才華、有夢想的年輕人奮斗改變命運的機遇。品類介紹：步步高教育電子有限公司于1995年在廣東省東莞市成立，以給學習者帶來便捷和學習的進步為宗旨，始終堅守本分、誠信的核心價值觀，致力于電教產品的研發、生產、銷售和服務，先后推出復讀機、電子詞典、點讀機、視頻學習機、家教機，一代代產品陪伴了一代代孩子的成長，也讓步步高教育電子成為中國電教行業的領導品牌。小天才是步步高教育電子于2010年創立的品牌，專注打造引領潮流的高品質兒童智能產品，致力于成為兒童向往的科技產品的領導品牌。小天才LOGO猶如孩子微笑揚起的嘴角，陽光的“橙”色，明亮而活潑，給予孩子零距離的陪伴和溫暖。企業使命持續提升銷售業績、為消費者提供優質服務的同時，追求伙伴及員工物質上和精神上的幸福。企業愿景成為更健康、更長久的企業核心價值觀本分、誠信、團隊、品質、消費者導向
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