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職位描述 1. 分析當地客戶服務體驗感知特點，制定服務中心的服務體驗目標和服務策略； 2. 分解服務中心滿意度、投訴率、人效、維修、配件、保險、附件銷售等指標，并指導下屬確定工作目標及計劃； 3. 貫徹品牌要求，監督推進各項指標的達成； 4. 完善組織優化本部門各項規章制度和工作流程； 5. 負責完善售后部門的安全生產管理相關制度并執行，確保安全生產； 6. 負責門店團隊建設，推動門店員工的招聘、培養、儲備、績效管理工作，建立人才梯隊； 7. 不斷提高客戶滿意度，維護客戶關系； 8. 負責處理售后部門重大的突發事件，如投訴、緊急事件等； 9. 負責門店預算制定及費用管理，包括人員配備、門店用品、庫存管理、服務費用等； 10. 建立并維護服務中心與外部相關機構的關系，與服務中臺等相關部門的溝通協調； 11. 完成服務中臺及區域管理交辦的其他工作任務。 職位要求 1. 專科及以上學歷，汽車或企業管理相關專業； 2. 8年以上中高端汽車品牌門店/集團售后運營管理工作經驗，3年以上中高端汽車品牌的售后管理經歷，具備新能源品牌門店管理經驗； 3. 熟悉汽車理論、企業管理、服務營銷、客戶管理、汽車法律法規等知識； 4. 具有較強的溝通能力、協調能力、應變能力； 5. 具有較強的團隊領導能力和結果導向能力，能凝聚團隊力量完成經營目標； 6. 有較強的數據分析能力，市場洞察和市場開拓能力； 7. 具備良好的用戶導向能力，投訴處理經驗和能力； 8. 具備創新精神和意識，能夠不斷優化工作，追求工作效率； 9. 積極主動，充滿激情，能夠持之以恒的追求自我價值的實現。