崗位職責:
1.按規定辦理入住登記及公安信息上傳工作,為客人提供極致便利、友好自然的服務。
2.及時準確掌握客房狀態、價格等信息,積極有效推銷客房及其他服務項目(餐飲、小商品、會員卡)等。
3.負責辦理客人入住、換房、離店結賬和留言服務4.隨時熟知當班預訂狀況,負責散客(電話、上門、網絡、協議)的預訂服務
5.正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。6.負責核對訂單,確保訂單信息完整、有效;并跟訂單,確保酒店收益。
7.負責提供客人電話和訪客查詢,按規定辦理訪客登記手續,做好住店客人資料的保密工作,
8.按規范落實交接班工作,特殊事項須進行口頭和書面雙重交接
任職要求:
1、有良好的職業形象和氣質,懂得基本的接待禮儀普通話標準流利,語言表達能力強,較強的保密意識;
2、善于交際,活潑開朗,口齒伶俐,善于迎來送往,接洽引導,動作靈敏;
3、酒店前臺涉及到倒班,介意者勿投。