職位描述
客服質檢
工作內容：
1、根據要求對坐席錄音聽取，并按照規則進行質檢評分
2、對日常質檢中發現的問題及時提出改進意見
3、收集并進行數據統計、分析、提供優化報告
4、定期進行案例收集，通過案例提升團隊服務品質
5、及時與業務管理層溝通，參與業務流程優化，促進坐席品質技能提升
任職要求
1、大專及以上學歷；
2、有1年及以上客服行業質檢工作經驗；
3、善于發現問題，能在質檢過程中及時發現客服存在的問題及風險隱患，及時反饋并完成輔導；
4、具有良好的溝通協調能力、數據分析能力、語言表達能力、邏輯思維能力、執行力 ；
5、具備一定管理思路，幫助團隊品質提升；
6、熟練使用Word/Excle/ppt等辦公軟件，具備基礎的報表制作能力，能獨立完成質量日報、周報和月報等；
薪酬福利：
綜合5K-7K 固薪+績效獎金+年終獎（看實際看實際經營績效）
工作時間：朝九晚六 周末雙休 法休
職位福利：定期體檢、節日福利、員工旅游、五險一金、每年多次調薪、全勤獎
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工作地點
新城國際B座B座4樓
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職位發布者
李女士/HR
三日內活躍立即溝通
合肥威尋網絡技術有限公司合肥威尋網絡科技公司合肥威尋網絡科技公司（以下簡稱“合肥威尋”）成立于2020年1月，注冊于合肥市蜀山區，注冊資本人民幣1,000萬元。公司現有員工600余人，在合肥市政務區、濱湖新區有兩個職場。公司致力于助力保險公司、保險經紀公司在用戶運營、客戶服務等領域完成數字化升級和轉型，提供相應的一體化的解決方案挖掘用戶價值幫助深度的經營用戶。在客戶服務領域我們搭建完成數字化的客服產品平臺，著力打造數字化精細化運營提升客服效能，并以AI為未來主要方向，取代重復機械的人工作業環節，并通過大數據為運營策略進行精準決策以提供運營效能，并且我們也搭建了一支以服務第一為導向的客服作業團隊。
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