崗位職責:
1、受理電話、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及近日抵達酒店的預定信息,做好預定預備工作;
5、為客人辦理進住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的需求;
6、為客人辦理換房、退房、加床續住等手續;
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;
8、保持前臺清潔整潔,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;
9、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料,及時正確的輸進當班的客人資料;
10、按規定登記、錄進和發送境外客人戶籍資料;
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