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更新于 12月9日

物業客戶服務經理(職能)

8千-9千·13薪
  • 南京建鄴區
  • 5-10年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

崗位內容:
1. 管理并協調客服團隊,確保高效的服務水平和問題解決能力
2. 制定客戶服務標準和流程,并根據需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數據,制定改進計劃和培訓計劃,提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作,共同解決客戶問題并實現團隊目標

任職要求:
1. 具備5年以上客戶服務或客戶支持經驗,其中3年以上擔任客服主管或經理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協商能力。
3. 具備較高的英文水平,熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統
4. 具備領導能力,能夠促進團隊的合作和高效工作。

工作地點

南京新媒體大廈

職位發布者

李彬/人事經理

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新大正物業集團股份有限公司南京分公司
新大正專注城市公共服務與設施管理,為機關、企事業單位辦公樓、場館、公園、地鐵、機場、學校、醫院等多種類型的公共設施項目提供一體化綜合服務,包含建筑運維、運行及公共秩序、客戶人性化體驗、環境綠化、設施設備管理、商業策劃、創新服務等內容,為客戶提供全方位的后勤一體化管理服務。經過20余年的快速發展,集團擁有員工2萬余人,管理350多個物業項目,管理服務面積約8000萬平方米,業務布局貴州、四川、湖北、湖南、江蘇、河南、陜西、江西、北京、上海、廣東、安徽等21個省市。企業綜合實力位于中國物業服務500百強企業第24名,是重慶市物業管理協會副會長單位,中國物業管理協會名譽副會長單位,國家級服務業標準化試點單位。2019年12月3日,新大正成功在深交所掛牌上市,股票代碼002968,成為國內第二家登陸A股市場的物業服務企業。作為第三方專業物業服務企業,公司緊跟市場步伐,開拓新興產品,不斷豐富自身產品結構,建立了學校物業、公共物業、航空物業、辦公物業、商住物業五大業態,細分有航空、園區、場館、醫養、市政等十大系列,并在公共場館、學校和航空等細分領域形成全行業領先優勢。通過不斷探索專業化發展道路,根據物業的不同屬性提供專業化的管理服務,新大正設立了保潔、保安、設施、餐飲、商管五大專業子公司,獨立深入運營。此外,公司針對各類業態客戶不同類型的需求,提供有政務服務、商務服務、招商租賃、企業推介等多類增值服務產品,為客戶創造有價值的服務。新大正堅持以客戶為本、以員工為本、以可持續發展為本,不斷將服務體驗翻陳出新,賦予新的動能。近年來,我們積極將智慧化信息科技技術運用于實地服務場景,“智慧衛生間”、“能源管理系統”、“學校慧服務”等一系列業務智慧化措施助力更新服務,并在具有大型機具使用場景的公建場所大力推廣“人機替換”。運用科技賦能,提高服務質量和效率,持續實現產品力和競爭力的有效提升。未來,我們會始終懷抱“讓城市更美好”的企業使命,立足公建物業,發力城市運營綜合服務,以“基礎物業服務+個性化服務+現代化信息技術”,賦能物業服務新價值,創造優質客戶體驗,立志成為智慧城市公共物業服務領跑者。
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