崗位職責
1.遵守企業各項規章制度,協助經理做好客務部各項工作;
2.按部門要求對下屬員工進行不定期的業務、操作培訓,不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能;
3.負責檢查督促各班崗位責任制的落實,監督檢查轄區內的衛生情況及為賓客服務的一切工作;
4.負責對本部門領班、服務人員上崗前儀表、儀容、行為規范及每日工作完成情況的檢查;
5.負責處理一般性客人投訴并及時向部門經理匯報;
6.負責協助經理做好本部門員工考勤、考核等工作;
7.負責協助經理做好市場調查、預測及廣告宣傳,多渠道完成銷售工作;
8.負責出租房及長包房合同簽訂及費用收繳工作;
9.負責做好與相關部門協調及會議組織工作,并完成領導交辦的其他工作。
任職資格
1.本科學歷,年齡35歲以下,旅游、酒店等管理類專業優先,有酒店管理工作經驗3年及以上;
2.熟悉酒店客房的經營管理工作;
3.具備良好的組織協調能力、人際交往能力、營銷思路及文字寫作能力;
4.熟練使用電腦及相關辦公軟件;
5.性格開朗,身體健康,形象氣質佳。