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1.統籌各項目年度工作計劃，制定標準化、規范化的工作流程；

2.管理協調各個部門之間的工作，確保公司運營系統整體功能發揮；

3.統籌客戶關系發展及維護，建立和客戶方有效的溝通機制;

4.統籌各項目人員儲備、人員招聘，確保項目平穩運營；

5.統籌組織對各項目費用的控制，嚴格、合理把控各項目費用的使用；

6.維持并開拓各方面的外部關系；

7.統籌各項目應急事件處理.業務高低峰期的提前預警及應對；

8.統籌指導、管理、監督各項目人員的業務工作，改善工作質量和服務態度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰；

9.統籌組織制定各項目經濟責任制考核制度和考核工作實施細則，按月考核評分及時公布。

崗位要求：

1.本科學歷，具備5年以上客服工作經驗，3年以上在線客服團隊管理經驗（有物流行業經驗優先）；

2.有體系化思考的能力，團隊管理能力，在團隊激勵和人才發展方面有較好的經驗；

3.對客服流程優化改進.話術整理有豐富的經驗，良好的數據分析能力和邏輯思維能力；

4.具備良好的運營管理和流程建設能力，具備一定的營銷能力，能系統性的挖掘用戶潛在需求；

5.較強的抗壓能力.自我驅動力和學習能力，良好的領導能力，突出的溝通協調能力。

所需技能： 客服管理、物流運營、統籌管理、客服訂單團隊