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更新于 10月18日

客服培訓師(英語、夜班)

8千-1.2萬
  • 廣州海珠區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

职位描述

跨境電商英語客服質檢培訓
公司是跨境電商公司,主做歐美市場家具家居產品
崗位職責:
1、根據部門策略,搭建并不斷優化適合部門長遠發展的培訓體系,同時制定、執行和優化質量監控體系;
2、組織開發年度計劃相關的培訓課程并付諸實施,包含新人培訓、老員工賦能培訓、項目性培訓等;
2、負責監控各小組各項質量指標實現情況,并采取有效手段保證服務質量和用戶滿意度;
4、制定相應的質培考核量化指標,以確保質培工作達成既定目標;
5、組織周/月度分享會,對座席的服務質量進行點評與培訓,以便提升座席業務能力;
6、優化現有的質培流程及內容,以適應組織的發展變化;
7、協助主管開展相關團隊建設活動,增加員工歸屬感和滿意度,提升團隊凝聚力;
8、完成上級安排的其他工作任務。
任職要求:
1、專科及以上學歷,英語相關專業優先;
2、英語流利、溝通表達能力強,具有較強的協調能力與服務意識;
3、具有1年以上英語客服經驗,1年以上客服培訓經驗,熟悉培訓體系搭建,培訓課程開發,具備培訓技巧;有跨境電商經驗更佳。
4、工作積極主動,執行能力強,勇于承擔責任,善于發現問題,有良好團隊合作精神。
5、學習能力強、具有創新精神,較好的抗壓能力,具備一定管理能力。
入職前三個月需做一線客服了解當前公司及團隊狀況,三個月后開始質培工作
【上班時間】:雙休排班制,上班時間8小時,如節日值班發放3倍工資。
招聘夜班崗、輪班崗兩種崗位。以下夜1或夜2額外每天120元補貼。
【夜班崗】夜1、夜2選擇一個作為固定上班時間。
【輪班崗】排班模式為一個月夜班,一個月白班輪班。
白班早班 8:00-16:30 休息 30分鐘
白班中班 13:30-22:00 休息 30分鐘
夜班1班 21:00-6:00 休息 1小時
夜班2班 23:30-9:00 休息 1.5小時
【薪資構成】基本工資+績效工資+年終獎,基本工資+績效工資=8-12k,上夜班會有額外補貼:120元/天
【發展晉升】①中心內部:入職半年后即可結合績效等表現參與競聘,可競聘組長、風控等崗位;②跨中心:入職1年后可結合績效等表現參與其他如運營中心、市場中心、物流中心等中心崗位競聘。專業線及管理線雙線發展。每年有1-2次競聘機會。

工作地点

赫基大廈12樓
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
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职位发布者

孫女士/HRBP

剛剛活躍
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廣州爆米科技有限公司
廣州爆米科技有限公司(簡稱爆米科技英文名POPICORNS)成立于2018年,總部設立于廣州市海珠區,團隊規模達500人。爆米科技多年來專注于大件家居跨境電商領域,主要服務歐美年輕中高收入群體,是一家集產品開發、供應鏈管理、平臺研發、運營增長和銷售管理為一體的創新型互聯網公司。獨立運營的站點( HOMARY)于2012年上線,主要銷售家具和家居用品,是目前國內最大的家居品類跨境電商平臺之一。爆米科技始終以“客戶第一、正直、拼搏、團隊、創新”為核心價值觀,將“為消費者以最低成本享受多樣化的品質家生活”為使命,將發展立足于產品開發+獨立設計相結合,年上新量SPU400+,源源不斷為客戶提供最新最夯的家居產品。供應鏈的優化方面,爆米為核心供應商專設產線產能,提供長期穩定的優質供應能力;立足歐美核心地區建立專屬貨艙,倉儲總面積達10萬㎡,確立了“大件商品物流”的差異化定位,擁有觸達消費者最后一公里派送的全鏈條物流網絡,在行業內形成競爭壁壘。公司官網:www.popicorns.com薪酬福利福利:咖啡零食下午茶、加班餐、打車報銷、團隊建設、生日福利、帶薪年假、年終獎等等…環境:12層甲級寫字樓辦公,大廈餐廳工作時間:雙休培訓:通用課+專業課,新人班+進階班+大咖班
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