1、落實公司下達的品質(zhì)專項工作,統(tǒng)籌公司整體品質(zhì)管理工作的計劃、組織、實施及檢查,定期上報品質(zhì)管理工作報告;
2、根據(jù)體系文件要求,組織對各項目現(xiàn)場管理及服務(wù)進行品質(zhì)督導(dǎo)與改進,督促現(xiàn)場品質(zhì)與服務(wù)達到管理要求;
3、負責編制物業(yè)服務(wù)體系提升方案,組織及監(jiān)督各項目客戶滿意度分析、調(diào)研、優(yōu)化,致力于不斷提高品質(zhì)管理水平;
4、制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范及質(zhì)量標準等文件,并組織專項培訓;
5、統(tǒng)籌管理各項目日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及重大投訴的跟蹤處理;
6、負責組織各項考核指標的分解及定期考核;
7、上級安排的其他工作。
1、大專學歷以上,相關(guān)物業(yè)管理專業(yè);
2、從事物業(yè)管理工作 5 年以上,有物業(yè)管理師證或商業(yè)地產(chǎn)、高端寫字樓物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、熟悉物業(yè)管理各部門服務(wù)及管理流程,善于成本控制;
4、有較強的組織協(xié)調(diào)溝通能力,對突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力,事業(yè)心強