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【崗位職責】
1.負責新媒體客服團隊的日常運營管理，制定團隊各項KPI指標并達成，建立并維護績效評估和獎懲機制，通過數據與業務指標分析給員工有效的業務輔導；
2.對新媒體客服工作流程、規范流程、服務話術進行梳理優化，不斷提升客服工作效率和專業度，確保客服團隊保持高標準的專業技能和服務態度，提升服務質量；
3.預測業務與人力需求，協調內外部資源，確保業務順利開展且符合組織預期，協助上級完成團隊階段性的工作；
4.搭建人才培養體系，持續培養團隊優秀人才，確保業務經驗和迭代改善得到沉淀，營造一個良好的團隊氛圍；
【崗位要求】
1.熟悉手機、IOT數碼行業產品知識，熟悉手機、IOT等數碼產品的工作原理，有3C電子行業大型呼叫中心站點管理經驗者優先
2.有成熟管理經驗2年以上，團隊規模不低于15人
3.熟悉服務運營體系，具備服務話術方案設計和創新能力
4.有成熟的現場運營管控、項目統籌能力及數據運營能力
5.良好的跨團隊溝通能力和資源整合能力，高效推動部門內業務改善
6.具有較強的抗壓能力，面對突發問題有較強的統籌解決能力
7.能接受倒班輪休工作制