主要職責:
1、執行公司各項業務流程及服務標準,確保服務的可靠性并不斷提高客戶服務感受。
2、負責酒店整體客房預定對接工作,包括房價、住宿偏好、團隊房間數量,確保所有預定準時錄入。
3、接受線上、線下客戶對訂房服務的咨詢與預訂,并完成預訂訂單。
4、負責做好投訴客戶的初級安撫工作,配合投訴事件的甄別處理和過程跟進工作。
5、處理本地及海外的房間預訂,記錄客人的預訂要求,完成每日的預訂更改和取消工作。
6、檢查每日的房間狀態,跟進客人的訂房特殊要求。
7、在無房間提供時向訂房客人道歉,并建議客人作等候名單。
8、通過電話或傳真接受客人預訂并回復確認書。
職位要求:
1、熟悉微軟辦公應用軟件及Opera 系統的操作;優秀的表達能力及交流技巧;
2、能熟練使用Excel, Microsoft辦公軟件, PowerPoint 軟件,以及具備打字技能;
3、3年以上酒店預訂部工作經驗,熟悉預訂中心的運作流程。
4、具備較強的分析和解決問題的能力。
5、具備較好的英語聽說讀寫能力。
6、責任心強,工作積極主動。
7、能承受高壓力的工作環境,具備出色的應變能力。
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