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主要職責：

1、有效的處理客人的投訴和特殊需求，及時提供解決方案，提升服務滿意度。

2、每日參加交接班說明會，確保所有員工了解重要客人，特殊活動及信息，周邊信息等內容。

3、熟知并嚴格按照部門工作標準和程序手冊中列出的各項規范的要求執行日常工作。

4、在當班期間關注前廳部運營情況，包括但不限于：維護客戶信息、維護當地活動的信息（交通、天氣、周邊信息、活動課程信息等）、統計教室及客房使用預定情況、協助解決客人投訴問題等。

5、在當班期間監督收銀活動（如適用）。

6、履行入住、退房和換房手續，并確保所有客人資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。

7、按照既定工作程序及法律法規要求為所有來客進行PSB信息登記上傳。

8、積極處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，及時向主管和經理尋求幫助。

9、盡一切努力確保客人在離店時會對前廳的服務有很好的印象。

10、在當班時檢查并協助準備各班次報告，為客人的到來準備各種必要的表格。11、完成因運營需要而臨時分配的其他工作任務或職責。

12、接受因運營需要而臨時調整的工作時間及班次安排，包括但不限于中班或夜班等。

職位要求：

1、大專或以上學歷，酒店管理及相關專業優先。

2、1年以上酒店前廳部工作經驗。

3、熟悉酒店前廳部的運作流程，具備豐富的客戶服務經驗。

4、優秀的團隊管理和溝通協調能力。

5、具備較強的分析和解決問題的能力。

6、熟練使用酒店管理系統和辦公軟件。

7、具備良好的英語聽說讀寫能力。

8、責任心強，工作積極主動。

9、能承受高壓力的工作環境，具備出色的應變能力。