崗位職責:
1、熟悉ebay平臺規則,通過郵件方式回復客戶關于售前、售中和售后問題,耐心解答客戶的疑問;
2、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評率,保持賬號良好運行狀態;
3、熟悉產品信息,處理和記錄各種投訴、爭議,收集和整理客戶的反饋信息,反饋給相關同事,督促相關同事盡快解決或改善;
4、總結整理客戶問題,提供改善建議,提升客戶滿意度。
任職要求:
1、大專及以上學歷,英文CET4級以上,英語讀寫能力熟練;
2、熟悉eBay平臺各項政策要求,一年或以上eBay客服相關工作經驗優先;
3、有較強的客戶服務意識,工作認真細致,性格耐心溫和,責任心強。
福利待遇:
1、薪資待遇:在行業具有競爭力的薪酬體系,底薪+高額提成+全勤+年底獎獎金/提成;
2、六險一金:繳納六險一金;
3、工作時間:大小周,9:00-12:00,13:30-18:00 周末可靈活調休;
4、工作地點:廣州市白云區景泰創展中心2棟233之一,地鐵2號線飛翔公園站
A口步行2分鐘)
5、帶薪假期:員工享有國家法定節假日、產假、帶薪年假等;
6、福利:節假日福利、下午茶、生日會、聚餐、各種團建活動、旅游,保證員工工作和生活的平衡;
7、培訓發展:關注員工發展,為員工提供定制化內訓和外訓的機會,不斷提升員工綜合素質和能力。