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崗位職責： 1、團隊管理與培訓： 負責客服團隊的日常管理，合理分配工作任務，制定績效考核標準；組織定期培訓，提升團隊成員的專業技能和服務水平，確保團隊高效運作； 2、服務質量監督： 監控客服團隊的服務質量，確保符合政府項目的服務標準和要求；及時發現并解決服務過程中出現的問題，提高客戶滿意度； 3、業務流程優化： 分析客服工作流程，識別流程中的瓶頸和改進點；與相關部門協作，優化業務流程，提高工作效率和服務響應速度； 4、客戶關系維護： 建立良好的客戶關系，及時響應客戶的需求和反饋；處理客戶投訴和建議，制定解決方案，提升客戶忠誠度； 5、數據分析與報告： 收集和分析客服中心的運營數據，包括服務量、響應時間、客戶滿意度等；撰寫報告，為管理層提供決策支持，并根據分析結果提出改進建議。 任職要求： 1、教育背景： 本科及以上學歷，管理學、市場營銷、通信等相關專業。 2、工作經驗： 3年以上呼叫中心或客戶服務領域工作經驗，具有政府項目服務經驗者優先。 3、專業技能： 熟悉呼叫中心的運作流程和管理方法，能夠熟練使用呼叫中心相關軟件和工具； 掌握客戶服務技巧和溝通方法，能夠有效處理客戶咨詢和投訴； 具備一定的數據分析能力，能夠運用數據分析工具對運營數據進行整理和分析。 4、能力要求： 具備出色的溝通協調能力、團隊管理能力、問題解決能力及抗壓能力，能夠適應政府項目的服務要求，快速響應客戶需求，推動客服團隊的持續改進和發展。