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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)的全面管理和運(yùn)營(yíng)，確保客戶滿意度并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)售后客服從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。
主要職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，包括員工招聘、培訓(xùn)、評(píng)估和激勵(lì)等；
- 制定并實(shí)施售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保售后服務(wù)質(zhì)量和效率；
- 協(xié)調(diào)各部門，確保售后服務(wù)在供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)流程中得到有效執(zhí)行；
- 建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，解決客戶的問題并提供滿意的售后服務(wù)；
- 監(jiān)測(cè)售后服務(wù)的效果，并提出改進(jìn)建議，以不斷提高客戶滿意度和公司效率；
- 定期匯報(bào)售后服務(wù)的業(yè)績(jī)，為公司提供決策支持。
職位要求：
- 5年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
- 熟悉售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，有能力優(yōu)化和改進(jìn)售后服務(wù)；
- 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與客戶、團(tuán)隊(duì)合作；
- 具備數(shù)據(jù)分析和決策能力，能夠?qū)κ酆蠓?wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和優(yōu)化；
- 熱愛售后服務(wù)工作，具有積極性和抗壓能力。