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一、工作職責：
1、對接銷售人員，完成客戶訂單信息審核； 建立客戶服務檔案；
2、對接所負責客戶，完成日常客戶周期性常規服務及變更服務；
3、作為客戶和公司的橋梁，在客戶處代表公司，在公司處代表客戶，確保客戶滿意度；
4、推動公司解決客戶服務中遇到的的需求和問題，協調公司內部資源妥善處置，推動并閉環追蹤結果；
5、維護客情，調研需求，跟進客戶續約，完成客戶續約率目標；跟進客戶續約。
二、崗位要求：
1、統招大專及以上學歷，2年以上To B客戶服務或客戶成功工作經驗；
2、認同客戶服務理念，并有為客戶創造價值的使命感；體系化思維能力強，做事積極主動，嚴謹負責，具備良好的協作溝通能力和獨立分析和解決問題的能力；
3、具備客戶關系的構建能力，能快速與客戶方高層、關鍵角色建立長期穩定的合作關系。