1.根據質量標準及要求,對與客戶溝通會話進行質檢
考核及評定,完成客服周/月計劃的監控數量指標及培
訓指標,進行周/月報分析;
2.改進客服團隊服務質量和業務水平,組織員工業務
水平考試;
3.根據本部門內容質量檢查情況,提出改善方案,結
合典型案例進行匯總整理分析,收集客服人員意見,
對服務質量問題提出優化建議,并協助輔導客服專員
落實改進;
4.按要求整理相關話術,負責收集.匯總.上報工作流程
優化及話術庫信息的系統性.準確性.實效性等方面的維
護.檢查和建議,協助上級主管對服務質量標準的制定
和優化
5.負責各平臺開票事宜;
崗位要求:
1.2年及以上電商從業經驗,1年及以上
QA.QC質檢相關工作經驗
2.優秀的服務意識及良好的數據分析能力.溝通技巧
3.熟悉電商服務標準及行業標準
4.具備良好的執行力.有責任心.較好的培訓能力及良好
的職業素養
5.熟練使用word.excel.ppt等辦公軟件
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