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本崗位需要養寵！

崗位職責：
1.跟進退換貨物流、負責處理維權投訴、退換貨訂單處理、退款處理、負責收貨跟進（疑難件）、對付款未發貨訂單排查；
2、處理每天遺留問題，避免投訴和違規，及時規避各類糾紛、并將每日處理的售后訂單做好登記表，每日交接表、跟蹤表等；
3.將所遇到的售后問題（質量、物流、錯發漏發、補發等）建工單登記，做好匯總整理，做好隨時反饋給上級；
4.店鋪后臺投訴、小二介入訂單處理，做好案例記錄并分享，并針對所產生的投訴做好分析報告、明確權責，反饋給上級；
5.對溝通群、店鋪后臺出現的異常物流訂單處理、跟蹤反饋，及時聯系客戶或者快遞協調解決；
6.對店鋪后臺的評價內容，做好評價跟蹤，做好評價、回評工作，并結合評價內容收集客戶意見，結合產品、意見類型做好整理，及時反饋給上級；
7.登記反饋日常售前客服、運營、審單等崗位的出錯，定期反饋給上級。
工作時間：排班：早班8-17點 中班11-20點 晚班13：30-10：30 16-23點
任職要求：
1.電子商務專業優先，1年以上售后客服經驗，能及時有效的解決各類售后問題，有電話溝通客戶的經驗；
2.熟悉電商交易流程，基本崗位規范、平臺規則流程，可熟練操作千牛、咚咚等工具，對平臺爭議規則、糾紛處理規則、常見問題的解決方法、解決思路熟悉，能夠結合案例快速匹配到對應的處理方案，合理規避雷區；
3.打字速度≥50字/分鐘，對辦公軟件操作熟悉，能獨立完成表格制作、word編寫、對PPT制作有一定了解；
4.服務意識強，有親和力，積極樂觀，能夠承受一定工作壓力，能夠接受客服早晚班輪班、臨時性加班、大促活動的機動安排等；
5.主動學習，工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心，服從上級領導安排；
6.勤學好問、善于總結和發現工作中的問題，及時解決或反饋。
薪資：5000-5600，固浮比6:4（基本工資+績效），每月300餐補，1-3個月試用期，試用期是轉正的80%
福利待遇：
1、六險一金具備，入職即繳納五險一金，補充商業保險，免費入職體檢；
2、晉升空間廣闊，調薪機會多：擁有寬松而廣闊的發展空間，依員工的工作績效在年度內給予一年兩次的晉升機會和四次的調薪機會；