1、熟悉項目業務流程,優化客戶服務流程,參與甲方對口督導、培訓師開展的培訓工作;
2、按項目及職場需求開展培訓工作,負責新入職員工的培訓,使員工能夠盡快學習完業務進入試用期工作狀態,對數據末端的老員工進行培訓,提升末端員工的成單率;
3、參與培訓需求的調查分析,擬定培訓計劃,對客服專員的業務營銷技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓,并進行案例實操培訓工作;
4、把控培訓節奏并進行學習效果驗收,確保服務流程執行并完成培訓記錄并反饋培訓結果;
5、日常話務錄音情況抽聽(著重服務與營銷技巧),并做好記錄匯總分析;
6、稽核、工單等反饋;聽音分析與著重會員能力提升;
7、注重團隊建設,了解員工心理動向,做好員工的發展規劃輔助,幫助團隊人員成長。
有山東項目移動外呼經驗者優先考慮。溝通能力強。