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更新于 今天

移動外呼質培

3千-5千
  • 濮陽華龍區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

職業與技能培訓
1、熟悉項目業務流程,優化客戶服務流程,參與甲方對口督導、培訓師開展的培訓工作;
2、按項目及職場需求開展培訓工作,負責新入職員工的培訓,使員工能夠盡快學習完業務進入試用期工作狀態,對數據末端的老員工進行培訓,提升末端員工的成單率;
3、參與培訓需求的調查分析,擬定培訓計劃,對客服專員的業務營銷技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓,并進行案例實操培訓工作;
4、把控培訓節奏并進行學習效果驗收,確保服務流程執行并完成培訓記錄并反饋培訓結果;
5、日常話務錄音情況抽聽(著重服務與營銷技巧),并做好記錄匯總分析;
6、稽核、工單等反饋;聽音分析與著重會員能力提升;
7、注重團隊建設,了解員工心理動向,做好員工的發展規劃輔助,幫助團隊人員成長。

有山東項目移動外呼經驗者優先考慮。溝通能力強。

工作地點

恒豐中央廣場A座14樓1407

職位發布者

李女士/人資主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo河南中信科大數據科技有限公司
河南中信科大數據科技有限公司是河南移動正式簽約的全省性異業合作業務代理商和互聯網分銷商,為河南移動承擔異業項目合作的異業合作伙伴開發、異業合作業務代理經營、異業產品融合、優勢營銷活動設計開展、異業雙方線上渠道系統對接、產品宣傳、上架銷售及會員交叉營銷等工作;公司亦是中移在線正式簽約的異業合作服務商、呼叫業務眾包商和系統集成商,為中移在線承擔基于河南移動異業合作項目所需的10086微信公眾號異業合作商戶端卡券平臺的研發、集成、維護和會員外呼營銷工作;公司同為中移金科的緊密業務合作商,通過與中移金科在河南市場的消費金融業務合作方——浙江金科文化產業股份有限公司的簽約及與螞蟻金服的系統直聯,成為河南市場第一家也是目前唯一一家擁有河南移動合約信用購業務全線上場景辦理能力的公司。公司自成立以來,一直致力于河南移動異業合作領域的探索和實踐,不斷提升公司“金融能力”、“生產能力”、“產品能力”及“觸點營銷能力”,先后完成了與中石化、丹尼斯、順豐速運、新華書店、愛爾康等近50家商戶的簽約、場景搭建及落地運營工作,為河南移動打造“大服務、泛渠道、微營銷”的異業合作開拓了全新模式。
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