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崗位工作職責：

1. 深度剖析公司現有的 IT 服務流程，運用專業知識與實踐經驗精準識別流程中的瓶頸與優化點，主導制定并高效推動實施優化方案，切實提升 IT 服務效率，助力業務高效運轉。

2.作為一線響應力量，即時處理各類 IT 服務請求，憑借扎實的技術功底迅速解決終端用戶在硬件、軟件、網絡等多領域遇到的問題，提高服務響應速度與問題一次性解決率，保障業務連續性。

3.組織建立并持續完善 IT 服務管理體系，嚴格依據 ITSM 最佳實踐，對事件、問題、變更、配置等核心流程進行精細化管控，保障服務質量穩步提升。

4.負責收集、整理與深度分析 IT 服務相關數據，為決策提供數據支撐，驅動整體IT服務滿意度提升。

5.熟練運用 ITSM 平臺開展日常運維與管理工作，包括但不限于工單處理、流程監控等，確保平臺穩定運行且高效賦能 IT 服務流程。

6.依據公司業務需求與資源狀況，主導制定科學合理的服務級別協議（SLA），明確服務標準、響應時間等關鍵指標，并跟蹤監督 SLA 的執行情況，保障服務承諾的有效落地。

7.利用自動化編程技能，開發運維腳本與工具，實現 IT 服務流程中的重復性任務自動化，提高運維效率，減少人為錯誤。

崗位要求：

1.本科及以上學歷，計算機科學與技術、信息管理與信息系統、軟件工程等相關專業優先。

2.具備5年以上 IT 服務管理工作經驗，深入熟悉 ITIL 等 ITSM 框架，擁有豐富的實際流程優化與落地項目經驗，能提供成功案例者優先。

3.精通 Windows、Linux 操作系統的安裝、配置與復雜故障排查，對常見的辦公軟件運維支持熟悉。

4.具備問題解決能力，夠迅速鎖定復雜 IT 問題的根源并妥善解決，同時擁有出色的溝通協調技巧，可與不同部門人員進行無障礙技術交流與緊密協作。

5.持有 ITIL 認證、微軟 MCSA 等相關 IT 認證證書者優先考慮，熟悉至少一種自動化編程語言（如 Python、PowerShell 等），能夠獨立編寫自動化腳本實現運維任務自動化。

6.對 ITSM 、CMDB、Devops有深入了解，具備平臺架構設計、功能模塊定制、日常運維管理等實操經驗，能夠根據業務變化靈活調整平臺配置。

7.具備較強的學習能力與自我驅動力，時刻關注IT技術前沿動態，主動學習新知識、新技能，不斷迭代自身專業素養，以適應快速變化的 IT 服務環境。

8.深度參與過大宗商品系統運維項目，熟悉大宗商品系統架構、數據流轉邏輯、常見故障及處理方法者優先。在過往工作中，有利用 IT 服務優化大宗商品業務流程、提升業務效率的成功案例更佳。