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售后客服主管

1萬-1.5萬·13薪
  • 佛山禪城區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服

崗位職責:

1. 負責售后客服團隊日常接待管理工作,制定售后崗位的職責及績效考核,能帶領團隊完成每月的KPI業績目標,并對業績未達標或數據持續下滑的成員,實時給予關注調整。
2. 根據渠道業務發展及運營需求,統籌并協調渠道所有店鋪的銷售工作,對各項銷售數據實時整理分析,并針對數據結果制定可改善、可提升業績的有效措施。
3. 搭建并優化售前團隊管理體系,對人員進行組織規劃建設,人員離入職管理,指導新員工的培訓,已在職員工的個人能力提升培養等工作
4. 外聘售后職場的所有管理統籌工作,日常監控、事項協調、人員對接;
5. 與質培AI模塊溝通配合,優化AI知識庫,通過人工+AI機器人的結合最大化提升銷售人效



任職要求:

1、大專以上學歷,2年以上客服團隊管理經驗、有家裝主材類目電商從業經驗優先考慮
2、熟悉天貓平臺規則,對B2C銷售流程跟方法熟練掌握且有清晰的認知
3、良好的組織協調溝通能力和團隊合作意識,能充分調動員工的積極性,提高效率
4、具有較強的執行力,以及突發事件處理能力,良好的抗壓能力,適應S級、大促活動期間不定期的加班,能自主學習并獨立思考,具有一定的培訓能力,善于發現問題、統籌整理數據并提供解決方案

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工作地點

恒潔集團(佛山運營中心)

職位發布者

林穎/招聘經理

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恒潔創立于1998年,一直專注于衛浴產品及衛浴空間解決方案的研發和生產。恒潔肩負“專注品質、持續創新、倡導環保,致力于通過產品與服務,創造品質美好生活。”的品牌使命,始終如一地提供高品質產品與服務。憑借持續創新、品質卓越、優質服務的核心競爭力,迅速發展成為國內市場的領導品牌。恒潔重視生產研發,現擁有智能產品、陶瓷潔具、浴室柜、五金龍頭、淋浴房及浴缸五大品類生產基地。掌握破千項衛浴核心專利技術,擁有超過6000平米的全品類創新研發中心,實驗室獲得國家水效實驗室認定、國家 CNAS實驗室認可,技術創新和研發實力始終處于行業前列。恒潔在全國已有3000多家品牌專賣店及立體渠道。設立佛山營銷中心、上海總部(上海恒潔大廈)辦公基地,在全國范圍內擁有五大品類生產基地,分布于佛山、潮州、深圳等地。全集團目前擁有在職員工及渠道銷售人員超過8000人。恒潔的雇主品牌價值主張是“恒潔·成就「夢想家」”。我們相信,只要你有能力有擔當、堅韌向上、敢于創新,每個人都可以和恒潔一起,成為「夢想家」;恒潔通過多元培養,綜合賦能人才發展,關愛互助,開放包容的團隊氛圍,創新科技,引領發展,用卓越品質共筑美好生活的公司平臺,用心成就每一個夢想。
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