崗位職責:
1. 負責售后客服團隊日常接待管理工作,制定售后崗位的職責及績效考核,能帶領團隊完成每月的KPI業績目標,并對業績未達標或數據持續下滑的成員,實時給予關注調整。
2. 根據渠道業務發展及運營需求,統籌并協調渠道所有店鋪的銷售工作,對各項銷售數據實時整理分析,并針對數據結果制定可改善、可提升業績的有效措施。
3. 搭建并優化售前團隊管理體系,對人員進行組織規劃建設,人員離入職管理,指導新員工的培訓,已在職員工的個人能力提升培養等工作
4. 外聘售后職場的所有管理統籌工作,日常監控、事項協調、人員對接;
5. 與質培AI模塊溝通配合,優化AI知識庫,通過人工+AI機器人的結合最大化提升銷售人效
1、大專以上學歷,2年以上客服團隊管理經驗、有家裝主材類目電商從業經驗優先考慮
2、熟悉天貓平臺規則,對B2C銷售流程跟方法熟練掌握且有清晰的認知
3、良好的組織協調溝通能力和團隊合作意識,能充分調動員工的積極性,提高效率
4、具有較強的執行力,以及突發事件處理能力,良好的抗壓能力,適應S級、大促活動期間不定期的加班,能自主學習并獨立思考,具有一定的培訓能力,善于發現問題、統籌整理數據并提供解決方案
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