職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服
一、工作職責(zé)：
1、根據(jù)售后管理規(guī)定完成日常售后如快遞查詢及退換貨、快遞異常問題接待處理等工作直至閉環(huán)；
2、接待符合平臺要求，登記完整合規(guī)，處理及時有效，閉環(huán)100%，日清100%；
3、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，處理客戶的質(zhì)疑與投訴，及時匯總并處理突發(fā)事件，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)回復(fù)客戶評價，處理店鋪退換貨、物流、投訴、賠償、中差評等工作；
5、負(fù)責(zé)挽留、邀評等，提升個人專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)，提高客戶粘性。
二、任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)；
2、工作經(jīng)驗不限，有任職過客服相關(guān)崗位的優(yōu)先；
3、熟悉計算機(jī)、3C數(shù)碼等產(chǎn)品的優(yōu)先；
工作地點
松嶺路169號青島嶗山區(qū)青島國際創(chuàng)新園A座1402
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職位發(fā)布者
王女士/HR
立即溝通
青島雷神科技股份有限公司青島雷神科技股份有限公司（THUNDEROBOT）創(chuàng)立于2014年，是海爾集團(tuán)“人單合一”模式下投資孵化的第一家北交所上市公司，股票簡稱“雷神科技”，股票代碼：872190。公司主要產(chǎn)品包括筆記本電腦、臺式機(jī)、外設(shè)及周邊（顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)等）。目前，雷神科技已形成“雷神（THUNDEROBOT）”和“機(jī)械師（MACHENIKE）”兩大核心品牌。在持續(xù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中，雷神科技始終堅持以粉絲驅(qū)動力為核心，致力于讓每一位用戶擁有極致的使用體驗。并在2021-2022連續(xù)兩年入選《世界品牌實驗室》中國500最具價值品牌榜單，2022年品牌價值達(dá)128.85億元。
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