職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、制定和執(zhí)行BPO業(yè)務(wù)供應(yīng)商管理策略和計(jì)劃，確保BPO運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成穩(wěn)定；
2、負(fù)責(zé)BPO團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)策略制定及管理，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控管理體系.培訓(xùn)體系.質(zhì)量管理體系等；
3、管理和監(jiān)督供應(yīng)商績(jī)效，制定績(jī)效評(píng)估體系和指標(biāo)，與供應(yīng)商合作改進(jìn)和持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵崗位員工的工作情況及人員管理，監(jiān)督實(shí)施團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，制定績(jī)效改善方案，并跟進(jìn)執(zhí)行結(jié)果；
5、協(xié)助解決投訴及不良評(píng)價(jià)，工商和輿情關(guān)注，協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行輕中度輿情處理，消除品牌負(fù)面影響；
6、關(guān)注組內(nèi)員工的狀態(tài)及情緒，及時(shí)了解溝通，提高組員職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)融入感；
7、管理每日現(xiàn)場(chǎng)、問(wèn)題解答，員工的到崗、請(qǐng)假、班次安排、工作分配，績(jī)效核算等，確保組員接待工作正常開(kāi)展；
8、能夠配合運(yùn)營(yíng)需求落地相關(guān)工作，逐步配合梳理可SOP化的相關(guān)工作并形成SOP。
職位要求：
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有外包客服經(jīng)驗(yàn)，零售業(yè)或電商行業(yè)優(yōu)先；
2、工商管理&企業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先考慮,統(tǒng)籌能力及溝通能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
淮海金融大廈18層
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職位發(fā)布者
李青/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
江蘇吉家寵物用品有限公司吉家寵物集團(tuán)(JIAPETS)坐落于淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)中心城市--江蘇省徐州市，由集團(tuán)董事長(zhǎng)崔佳先生于2014年創(chuàng)立。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，現(xiàn)已成為集寵物產(chǎn)品研發(fā)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、倉(cāng)儲(chǔ)物流、銷售及品牌建設(shè)于一體的綜合性寵物產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛携偪裥」?、藍(lán)氏等知名寵物產(chǎn)品品牌和邁仕等線上渠道以及安寵工廠等，產(chǎn)品布局涵蓋寵物主糧、寵物零食、寵物用品等，全面覆蓋天貓、京東和抖音等線上和線下寵物醫(yī)院、寵物門店等平臺(tái)，服務(wù)千萬(wàn)養(yǎng)寵家庭。吉家寵物集團(tuán)以創(chuàng)造人寵和諧生活為使命，踐行著以客戶為中心，以產(chǎn)品品質(zhì)為依托，本著讓奮斗者不吃虧的原則，共創(chuàng)全球最大寵物產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念，在客戶第一、不讓奮斗者吃虧、堅(jiān)持實(shí)事求是與自我反省的價(jià)值觀引領(lǐng)下，力爭(zhēng)成為中國(guó)寵物食品領(lǐng)軍企業(yè)，成為簡(jiǎn)單透明信任的企業(yè)，讓員工有自豪感，為社會(huì)提供價(jià)值。吉家集團(tuán)在發(fā)展中始終堅(jiān)守著這樣的信念，始終為提高寵主與寵物幸福生活而努力。
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