職位描述
客訴16949客訴處理強溝通
崗位職責：
1、建立通暢的客戶交流渠道，確保客戶的所有要求得到及時回應，解決客戶反饋的各種問題，并及時向內部傳遞客戶信息；
2、現場服務人員管理：對客戶現場服務人員進行產品知識、工作流程和工作管理要求方面的培訓；
3、客戶端問題管理，包括及時響應客戶、組織排退件處理、問題持續改進、客戶索賠等等；
4、客戶來訪和會議，顧客質量來訪和審核時做好組織接待工作，準備響應的資料；
5、上級領導交辦的其他任務。
任職要求：
1、大專以上學歷，工程或質量相關專業；
2、5年以上CQE工作經驗，有汽車行業經驗優先；
3、較強的內外部溝通能力和團隊協作能力，一定的抗壓能力；較強的責任心和工作積極主動性，反應靈活，及時響應客戶要求。
1、建立通暢的客戶交流渠道，確保客戶的所有要求得到及時回應，解決客戶反饋的各種問題，并及時向內部傳遞客戶信息；
2、現場服務人員管理：對客戶現場服務人員進行產品知識、工作流程和工作管理要求方面的培訓；
3、客戶端問題管理，包括及時響應客戶、組織排退件處理、問題持續改進、客戶索賠等等；
4、客戶來訪和會議，顧客質量來訪和審核時做好組織接待工作，準備響應的資料；
5、上級領導交辦的其他任務。
任職要求：
1、大專以上學歷，工程或質量相關專業；
2、5年以上CQE工作經驗，有汽車行業經驗優先；
3、較強的內外部溝通能力和團隊協作能力，一定的抗壓能力；較強的責任心和工作積極主動性，反應靈活，及時響應客戶要求。
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工作地點
天運大廈6樓
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職位發布者
林女士/HR
立即溝通
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