400-885-9898
职位描述
醫療產品售后客服電話客服全白班
崗位職責:
1、客服咨詢：客服電話與線上平臺后臺管理，為客戶提供健管產品相關咨詢；
2、客服流程與標準：制定醫療服務模塊的工作計劃、管理方案、操作流程和客服話術，并不斷優化服務流程；
3、健康服務：為客戶提供健康產品咨詢服務；
4、數據管理：定期維護后臺系統及臺賬數據，為前臺部門提供有效數據支撐；
5、客戶檔案管理：管理客戶健康檔案，實時跟進；
6、客戶關系維護：與客戶建立長期穩定的合作關系，深度挖掘客戶需求，實時溝通，處理客戶投訴與糾紛；
7、售前及售后支持：協同運營、產品以及集團其他部門，為其提供銷售支持；
任職要求:
1、統招本科及以上學歷，要求具備兩年以上客服工作或三年以上醫療行業經驗，有護士資格證優先；
2、普通話流利，熟悉醫療行業客服流程和客戶話術；
3、具有優秀的應變能力，較好的親和力；
4、工作細致嚴謹，能承受較強的工作壓力；
5、具有較強的表達、溝通、協調能力及服務意識，形象氣質好；
6、熟悉使用辦公軟件；
工作地点
北京財富中心寫字樓A座
以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。一经发现，
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劉先生/HRBP
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