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職責：

1. 項目規劃與協調：與服務對象深入溝通，精準把握其需求與期望，結合用戶業務特點及運維團隊（網絡技術、生產運維、數據中心運維、辦公運維等）的專業能力，制定詳細且合理的運維項目計劃，明確各階段任務、目標，合理分配資源，確保項目有序推進；定期組織項目會議，及時傳達服務對象需求變化，協調解決項目實施過程中的技術難題、資源沖突及進度偏差等問題，保障項目按計劃順利進行。
2. 團隊管理與建設：負責運維團隊的組建與優化，根據項目需求與業務發展，精準評估團隊人力需求，關注團隊成員職業發展，制定個性化培訓與成長計劃，定期組織技術培訓、經驗分享等活動，提升團隊整體技術水平與業務能力，營造積極向上、團結協作的團隊文化氛圍。
3. 服務質量管控：構建完善的服務質量監控體系，密切跟蹤運維項目服務質量指標，如故障響應時間、問題解決率、客戶滿意度等；針對網絡系統故障報修、生產終端軟硬件問題處理、數據中心基礎設施運維、辦公 IT 支持等各類服務，制定嚴格的質量標準與操作規范，督促團隊成員嚴格執行；定期收集、分析服務對象反饋意見，組織團隊深入剖析服務問題根源，制定并實施有效的改進措施，持續優化服務流程與質量，確保服務質量穩定提升，滿足服務對象的業務需求。
4. 溝通與客戶關系維護：作為服務對象與運維團隊的核心溝通橋梁，保持與服務對象的高頻、高效溝通，及時響應其咨詢、投訴與建議，提供專業、清晰的問題解決方案與項目進展匯報；深入了解服務對象業務發展戰略與動態，提前預判運維需求變化趨勢，為服務對象提供前瞻性的運維建議與技術支持，增強客戶信任與依賴，鞏固長期合作關系；同時，協調內部團隊間溝通協作，打破信息壁壘，促進知識共享與經驗交流，提升團隊整體協同效率與執行力。

能力要求：

1. 卓越溝通能力：“客戶第一” 的服務理念應始終貫穿于服務工作中。具備出色的口頭與書面表達能力，能夠以通俗易懂、邏輯清晰的方式與不同技術背景、業務層次的人員進行高效溝通；善于傾聽客戶需求與團隊成員意見，準確理解各方意圖，迅速抓住關鍵信息，做出恰當回應；在復雜項目環境與緊急問題處理中，能夠保持冷靜，有效協調各方利益，化解矛盾沖突，推動項目順利開展，確保客戶滿意度始終維持在較高水平。
2. 豐富團隊管理經驗：擁有 3 年以上團隊管理經驗，熟悉團隊組建、培訓、激勵、考核等全流程管理工作；能夠根據項目任務與團隊成員特點，合理分工、有效授權，充分激發團隊成員潛力，實現團隊效能最大化；具備出色的團隊建設能力，能夠塑造積極向上、團結協作的團隊文化，提升團隊凝聚力與忠誠度，帶領團隊應對各種挑戰，高效完成運維項目任務。
3. 深厚技術背景與項目管理能力：具備扎實的計算機、網絡、服務器、操作系統等信息技術基礎知識，熟悉汽車制造行業運維業務流程與技術規范；擁有 PMP 信息系統項目管理師等項目管理專業認證者優先考慮，熟練掌握項目管理工具與方法，能夠運用科學的項目管理流程。
4. 強大問題解決與決策能力：在面對復雜運維問題與緊急項目狀況時，能夠迅速分析問題本質，運用豐富的經驗與專業知識，制定切實可行的解決方案；具備果斷的決策能力，在信息不完全的情況下，能夠權衡利弊，快速做出合理決策，保障項目與服務的連續性與穩定性；善于總結問題經驗教訓，不斷優化項目管理與運維服務策略，提升團隊整體應急處理能力與問題解決效率。
5. 年齡：25-45