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職責：

1、7×24h 承接 IT 咨詢、故障報修與請求受理
2、能完成用戶關于 IT 申請與報修等業務進度咨詢，進行運維工單分配與跟蹤
3、簡單硬件故障處理指導，例如增刪釋放靜電，連接終端設備電源線、網線等
4、能夠完成常用軟件、驅動安裝與更新，基礎操作指導與故障處理，郵箱賬號處理與配置，郵件備份與導入，系統優化清理，瀏覽器調試等
5、能夠指導用戶或幫助用戶完成網絡賬號處理、終端有線和無線網絡配置，解決簡單終端網絡故障等
6、能夠根據業務需求受理基礎設施資源申請與按要求處理
7、能夠根據甲方需要對運維工作進行質量檢查與跟蹤、管理等
8、制定滿意度線上評價辦法及執行滿意度評價
9、能夠進行 IT 知識、手冊、服務地圖、報表、運營材料等文檔制作
10、能夠進行入、離職，調轉員工信息搜集，并配合各業務要求流轉至各系統進行信息、賬號處理等
11、能夠處理用戶投訴與建議，并與各團隊溝通，協調解決
12、能夠通過數據分析準確識別業務目前存在問題，運用工具和方法分析問題的真正原因，并提出解決方案或建議等
13、能夠協助、配合甲方對業務進行規劃設計、實施優化，對服務團隊的人員、日常工作、業務流程等各方面進行制定、變更、宣導與管理
14、能夠完成甲方交辦的相關業務工作。

能力要求：

1、普通話標準，能夠傾聽對方訴求，理解對方意圖，通過文字和語言良好的與用戶、運維團隊進行溝通交流
2、“客戶第一” 的服務理念應始終貫穿于服務臺工作中。因此服務臺工程師需要有客戶第一的服務理念
3、掌握計算機、網絡、服務器、操作系統、域控、打印機、會議設備等基礎知識，了解基本工作原理
4、掌握各常用軟件及業務系統的用途及使用方法
5、了解主要業務流程及規則，了解業務涉及相關的基本知識，能夠在工作中遵循業務流程和技術規范，積極和善于尋找學習機會，結合成長規劃，適時地為自己安排培訓和學習，保持專業知識技能的更新
6、領會任務要達到的目的、意圖、決策、原因、適用情景等，及時溝通反饋進展，能夠清楚表達工作內容和個人觀點

年齡：25-40