工作職責
1、負責進廠維修車輛的接待工作,受理客戶的維修項目和咨詢并按照廠家的售后服務(wù)流程服務(wù)客戶。
2、收集客戶的相關(guān)信息,建立客戶檔案和客戶車輛檔案
3、服務(wù)態(tài)度端正,熱情主動,對工作認可,語言表達清晰,有思想的開展工作。
4、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案,滿足其需求和愿望。
5、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問題;
6、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,將信息上報上級領(lǐng)導(dǎo);
任職要求
1、有汽車維修服務(wù)經(jīng)驗,具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識者優(yōu)先考慮;
2、普通話標準,良好的客戶服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神;
3、具有較強的溝通和應(yīng)變能力;
4、以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責。
職位福利:五險、餐補、帶薪年假、員工福利