一、工作概述
客服專員負責與客戶進行溝通和交流,以提供優質的客戶服務,促進產品銷售和客戶滿意度的提升。
二、主要工作職責
1. 客戶溝通與服務
? 通過微信與客戶保持密切聯系,及時回復客戶的產品咨詢。
? 收到客戶信息后,根據客戶需求(如客戶一個 200 平方宴會廳)給她做一份報價,并通過微信反饋給客戶。待客戶確認報價后,接收客戶在微信上的訂單,并將訂單信息準確錄入 ERP 軟件。
2. ERP 軟件操作
? 在 ERP 軟件中進行訂單處理,確保訂單準確無誤地進入出庫流程,打印出貨單。
3. 電話聯系客戶
? 每天主動撥打 20 個左右的電話,使用微信電話或手機號碼與客戶進行溝通,了解客戶需求,提供產品信息,促進客戶下單。
4. 客戶見面
? 偶爾會有人員帶領的情況下與客戶見面,進行更深入的溝通和交流,增強客戶關系。
三、工作要求
1. 具備良好的溝通能力和服務意識,能夠耐心、熱情地回復客戶的咨詢和問題。
2. 熟練掌握 ERP 軟件的操作,確保訂單處理和出貨單打印的準確性和及時性。
3. 具備一定的電話銷售技巧,能夠通過電話與客戶建立良好的關系,促進產品銷售。
4. 有團隊合作精神,能夠在需要時與其他部門協作,共同為客戶提供優質的服務。
5. 具備較強的責任心和執行力,能夠按時完成各項工作任務。
南京 - 建鄴
江蘇摩天輪科技有限公司南京 - 江寧
江蘇創造力景觀工程有限公司南京 - 溧水
南京會斯通(集團)有限公司南京 - 浦口
微鏈(南京)科技服務有限公司南京 - 江寧
江蘇景楓投資控股集團有限公司南京 - 溧水
南京美盛電氣儀表工程有限公司