崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)使用淘寶旺旺等聊天工具與客戶溝通,能做到3分鐘內(nèi)及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢;
2. 了解并分析客戶需求,能用心服務(wù),指導(dǎo)客戶操作購物,促成交易;
3. 負(fù)責(zé)處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括留言回復(fù)、訂單管理、發(fā)貨狀態(tài)跟蹤等;
4. 負(fù)責(zé)處理客戶售前、售中、售后問題;
5. 其它臨時(shí)交辦的工作。
職位要求:
1. 有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),打字速度快;
2. 具有良好的語言表達(dá)能力,思維敏捷,有耐心;
3. 具備處理問題、客戶跟進(jìn)、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)及能力;
4. 踏實(shí)肯干,服從安排,有責(zé)任心。
職位福利:五險(xiǎn)一金、朝九晚五、周末雙休、餐補(bǔ)、節(jié)日福利、帶薪年假、績(jī)效獎(jiǎng)金
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