崗位職責:
1、新客簽約:負責產品的市場渠道開拓與簽約工作,執行并完成簽約目標。
2、老客續簽:深入了解客戶需求,提供專業的產品和服務方案,協助客戶解決業務難題,達成老客戶續簽。
3、客戶問題解決:負責客戶售前、售中、及售后服務,包括產品功能介紹、產品答疑、系統培訓、問題及投訴處理等。
4、客戶關系維護:主動收集客戶需求和反饋,推動產品優化以提升客戶體驗和客戶滿意度,提升客戶調用量降低流失率,增強客戶粘性及滿意度
5、問題反饋及優化:善于發現產品缺陷、客戶體驗、業務運營的問題,找到解決方法,提高運營效率。
任職要求:
1、本科及以上學歷,計算機或金融相關專業優先;
2、1年以上互聯網運營或客戶服務經驗,有B端客戶服務經驗優先,有銷售經驗優先。
3、邏輯思維清晰,具備較強的跨部門溝通協調能力,具備獨立解決問題的能力;
4、熟練掌握excel、PPT、visio等操作軟件的使用,具備一定的數據分析能力;
5、有較強的團隊合作精神和客戶服務意識,有較強的工作主動性和責任心。
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