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崗位職責：
一、團隊管理與培訓
1.負責售后服務團隊的日常管理和人員調配，確保團隊成員明確各自的職責和工作目標。
2.定期為團隊成員提供技術培訓和服務技巧培訓，提高整個團隊的服務質量和專業水平。
二、客戶服務與支持
1.負責接收和整理客戶的售后服務請求，及時響應并協調資源解決客戶問題。
2.跟進售后服務進度，確保服務質量和客戶滿意度，積極處理客戶投訴和反饋，不斷提升服務品質。
三、技術支持與問題解決
1.針對客戶遇到的設備技術問題，聯同現場售后服務人員及研發、采購等提供專業的技術支持和解決方案和計劃，確保設備正常運行。
2.定期組織技術交流和分享會，促進團隊成員之間的技術交流和經驗分享，提高整個團隊的技術水平。
四、文檔管理與質量控制
1.負責制定和完善售后服務相關文檔和流程，確保服務過程的規范化和標準化。
2.對售后服務過程進行質量監督和控制，確保服務質量符合公司和客戶的要求。
五、溝通協調與合作
1.與銷售、研發，資材等部門保持良好的溝通和協調，確保售后服務工作與公司整體運營無縫銜接。
2.積極與客戶保持聯系，了解客戶的需求和反饋，建立良好的客戶關系，為公司爭取更多業務機會。
六、持續改進與創新
1.關注行業動態和技術發展趨勢，及時將新技術和新方法引入售后服務工作中，提高服務效率和質量。
2.鼓勵團隊成員提出改進意見和建議，持續優化服務流程和提高服務質量。
任職要求：
1.大專以上學歷
2.從事3C行業非標自動化調試5年以上經驗
3.有帶領售后團隊和項目管理者優先
4.較強的社交、溝通及協調能力，能承受較大壓力。